Fair7 °C
2019. december 14. szombat Szilárda
Menü

Így dolgoznak a Facebook moderátorai

Így dolgoznak a Facebook moderátorai
Az FB moderátorai alapos kiválasztás és képzés után állnak munkába. (Fotó: mfor.hu)

Eddig nagy titoktartás mellett dolgoztak a legnépszerűbb közösségi portál moderátorai, most azonban a Zuckerberg-birdalom érdekes kulisszatitkokat árult el.

A tengerentúlon nemrég egy bizonyos Alex Jones tiltása kapcsán kerültek újra előtérbe a Facebook moderátorai. Az említett úriember ismert rádiós személyiségként 30 napos tiltást kapott az FB-től, mivel az InfoWars nevű oldalon keresztül különböző összeesküvés-elméleteket tesz közzé olyan témákkal kapcsolatban, mint például a 9/11-es terrortámadás. Csakhogy elsőre nem lehetett pontosan tudni, hogy milyen büntetést is kapott a férfi. A TechCrunch szerint még maga a Facebook is belezavarodott a válaszadásba: először azt mondták, hogy figyelmeztetést kapott Jones, és a következő ilyen után jön a 30 napos tiltás, majd kiderült, Jones már megkapta a 30 napos bant, oldala, az InfoWars – ahol a videóit közzétette – viszont csak figyelmeztetést kapott.

Az eset után fellángoltak az indulatok a moderálás témakörében, mely kapcsán a Facebook terjedelmes blogbejegyzésben árult el titkokat a folyamatról és az ebben érintett munkatársakról. A bejegyzés szerint az idei évben megduplázzák a cégnél dolgozó moderátorok számát, így hamarosan 20 ezer fő végez majd ilyen jellegű feladatokat. Ebbe már beletartozik az a 7500 személy is, akik a bejegyzések átvizsgálásáért felelősek. Köztük van, aki teljes munkaidejében ezt csinálja, de partnerek és cégek is segítenek a szelektálásban. A csapat a világ 50 különböző nyelvén születő bejegyzéseket képes áttekinteni.

A nyelvtudás kiemelten fontos a Facebooknál, ez biztosítja ugyanis, hogy éjjel-nappal működhessen a moderáció. Ha egy bejegyzés olyan nyelven születik meg, amelyet nem tudnak 24/7-es időtartamban ellenőrizni, akkor fordítók és szakemberek segítségét kérik. Vannak ugyanakkor olyan posztok is – például egy meztelen fotó –, amelyeknél nincs szükség nyelvtudásra a moderáláshoz. Emellett az is fontos, hogy a moderátorok megértsék az adott terület kultúráját. Ezért alkalmaznak például Mexikóban spanyolul beszélő mexikóiakat ahelyett, hogy spanyolokat is bevonnának a feladatba.

A Zuckerberg-birdalomban kiemelten figyelnek a moderátorokra (Fotó: cnet.com)
A Zuckerberg-birdalomban kiemelten figyelnek a moderátorokra (Fotó: cnet.com)

Moderátor nem lehet bárkiből. Az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük kezelni a moderálás járulékos nehézségeit: például, hogy sokszor durva, erőszakos, megrázó tartalmakat kell átvizsgálniuk, más esetben pedig dönteniük, hogy mi fér még bele az adott kulturális környezetbe, a közösségi normákba vagy épp a közösségi irányelvekbe. Ahhoz, hogy a moderátorok jól végezzék munkájukat, több hetes tréninget tartanak a számukra. Ezzel tudják ugyanis kiszűrni, hogy nemcsak értik, de jól és következetesen is tudják majd alkalmazni a közösségi oldal irányelveit. Az előképzés során a leendő moderátorok megismerkednek azzal, hogy milyen munkát is kell majd elvégezniük. Emellett felmérik a rugalmasságukat és segítenek abban is, hogy adott esetben fel tudják venni a kapcsolatot egy pszichológussal. Ezek után jön az intenzív, 80 órás elméleti és gyakorlati oktatás, melyben valós környezetben gyakorolhatják a leendő moderátorok a munkájukat, a vezetőjük pedig értékelést ír róluk annak fényében, hogy miben kell még erősödniük, és milyen témákban alkalmazták következetesen és jól az irányelveket. Az oktatás azonban ezután sem ér véget, a Facebook szerint folyamatosan képzik munkatársaikat.

Miután valaki moderátorrá vált, beültetik a munkahelyére a csapatához. Amikor valaki jelent egy bejegyzést/képet/videót, annak témája alapján dől el, hogy a rendszer mely csoportnak továbbítja azt. Itt minden moderátor megkapja a saját adagját, amit át kell vizsgálni. Ez sokszor könnyű – például a meztelenséggel kapcsolatos képek esetében – más esetben viszont a kontextus a lényeg. Nem mindegy ugyanis, hogy egy erős kifejezést gyűlöletbeszédben vagy egy egyébként ártatlan önkifejezés során használnak. Persze még így is benne van a pakliban, hogy rossz döntést hoz valaki, de ezt igyekszik elkerülni. Éppen ezért a moderátorok munkáját folyamatosan értékelik, hogy egyre inkább javítsák a hatékonyságukat. A Facebook három régióban is egy négy főből álló klinikai pszichológus csapatot alkalmaz, hogy ezzel segítse a durva, erőszakos tartalommal rendszeresen találkozó moderátorokat. A dolgozók bármikor kérhetik a szakemberek segítségét, emellett pedig minden egészségügyi költségüket megtéríti a cég. A Facebook pedig igyekszik olyan irodákat kialakítani a moderátorok számára, ahol teljes mértékben jól érezhetik magukat.

Ajánlott cikkek

Szólj hozzá!

Most olvassák

Ez van

  • Fehérvári advent fényei megtekinthető a polgármesteri irodából
    Fehérvári advent fényei megtekinthető a polgármesteri irodából
  • Több rendőr lesz advent idején Székesfehérváron
    Több rendőr lesz advent idején Székesfehérváron
  • Bartos György József az idei Érdy János Emlékérmes
    Bartos György József az idei Érdy János Emlékérmes
  • December 22-ig látogatható a Betlehemi Szép Csillag kiállítás
    December 22-ig látogatható a Betlehemi Szép Csillag kiállítás

A hét sztorija

  • A nyugdíjasok karácsonyát tartották meg az ARÉV Sportcsarnokban
    A nyugdíjasok karácsonyát tartották meg az ARÉV Sportcsarnokban
  • A délelőtt második felétől csapadék már nem valószínű
    A délelőtt második felétől csapadék már nem valószínű
  • A Kárpát-medence turisztikai érdekességeit bemutató weboldalt indítottak
    A Kárpát-medence turisztikai érdekességeit bemutató weboldalt indítottak
  • Pinke Lilla a kempo VB legeredményesebb versenyzője
    Pinke Lilla a kempo VB legeredményesebb versenyzője
  • Ma még várja az adományokat a Szeretetházikó
    Ma még várja az adományokat a Szeretetházikó
  • A Fehérvári Programszervező Kft. jövő évi üzleti tervéről vitáztak a képviselők
    A Fehérvári Programszervező Kft. jövő évi üzleti tervéről vitáztak a képviselők
  • Gyermekpornográfia miatt körözött ír férfit fogtak el Budapesten
    Gyermekpornográfia miatt körözött ír férfit fogtak el Budapesten
  • Indul az év legforgalmasabb időszaka az üzletekben
    Indul az év legforgalmasabb időszaka az üzletekben

Eseménynaptár

  • Díjmentesen parkolhatunk Székesfehérváron ma és december 18-tól 2020 január 1-ig
    Díjmentesen parkolhatunk Székesfehérváron ma és december 18-tól 2020 január 1-ig
  • Már több mint 42 és fél millió forint gyűlt össze a Jónak lenni jó kampányban
    Már több mint 42 és fél millió forint gyűlt össze a Jónak lenni jó kampányban
  • Emelkednek a a Csitáry G. Emil Uszoda jegyárai
    Emelkednek a a Csitáry G. Emil Uszoda jegyárai
  • Opten: novemberben 44 százalékkal több cég szűnt meg, mint amennyi létrejött
    Opten: novemberben 44 százalékkal több cég szűnt meg, mint amennyi létrejött
  • Súlyosították az elsőfokú ítéletet a vörösiszap perben
    Súlyosították az elsőfokú ítéletet a vörösiszap perben
  • A délelőtt első felében kell esőre számítani később már nem várható csapadék
    A délelőtt első felében kell esőre számítani később már nem várható csapadék
  • Megújul az Arany János Iskola és Homoksor Székesfehérváron
    Megújul az Arany János Iskola és Homoksor Székesfehérváron
  • Kisebb földrengés volt Törökbálint térségében
    Kisebb földrengés volt Törökbálint térségében
  • Autópályává bővítették az M70-est
    Autópályává bővítették az M70-est
  • További adócsökkentést hoz az új gazdaságvédelmi akcióterv
    További adócsökkentést hoz az új gazdaságvédelmi akcióterv
  • HÍRADÓ 2019. december 13.
    HÍRADÓ 2019. december 13.
  • Adócsökkentést ígért a pénzügyminiszter
    Adócsökkentést ígért a pénzügyminiszter
  • Új helikoptereket kapott a magyar légierő
    Új helikoptereket kapott a magyar légierő