Clear sky18 °C
2019. október 17. csütörtök Hedvig
Menü

Így dolgoznak a Facebook moderátorai

Így dolgoznak a Facebook moderátorai
Az FB moderátorai alapos kiválasztás és képzés után állnak munkába. (Fotó: mfor.hu)

Eddig nagy titoktartás mellett dolgoztak a legnépszerűbb közösségi portál moderátorai, most azonban a Zuckerberg-birdalom érdekes kulisszatitkokat árult el.

A tengerentúlon nemrég egy bizonyos Alex Jones tiltása kapcsán kerültek újra előtérbe a Facebook moderátorai. Az említett úriember ismert rádiós személyiségként 30 napos tiltást kapott az FB-től, mivel az InfoWars nevű oldalon keresztül különböző összeesküvés-elméleteket tesz közzé olyan témákkal kapcsolatban, mint például a 9/11-es terrortámadás. Csakhogy elsőre nem lehetett pontosan tudni, hogy milyen büntetést is kapott a férfi. A TechCrunch szerint még maga a Facebook is belezavarodott a válaszadásba: először azt mondták, hogy figyelmeztetést kapott Jones, és a következő ilyen után jön a 30 napos tiltás, majd kiderült, Jones már megkapta a 30 napos bant, oldala, az InfoWars – ahol a videóit közzétette – viszont csak figyelmeztetést kapott.

Az eset után fellángoltak az indulatok a moderálás témakörében, mely kapcsán a Facebook terjedelmes blogbejegyzésben árult el titkokat a folyamatról és az ebben érintett munkatársakról. A bejegyzés szerint az idei évben megduplázzák a cégnél dolgozó moderátorok számát, így hamarosan 20 ezer fő végez majd ilyen jellegű feladatokat. Ebbe már beletartozik az a 7500 személy is, akik a bejegyzések átvizsgálásáért felelősek. Köztük van, aki teljes munkaidejében ezt csinálja, de partnerek és cégek is segítenek a szelektálásban. A csapat a világ 50 különböző nyelvén születő bejegyzéseket képes áttekinteni.

A nyelvtudás kiemelten fontos a Facebooknál, ez biztosítja ugyanis, hogy éjjel-nappal működhessen a moderáció. Ha egy bejegyzés olyan nyelven születik meg, amelyet nem tudnak 24/7-es időtartamban ellenőrizni, akkor fordítók és szakemberek segítségét kérik. Vannak ugyanakkor olyan posztok is – például egy meztelen fotó –, amelyeknél nincs szükség nyelvtudásra a moderáláshoz. Emellett az is fontos, hogy a moderátorok megértsék az adott terület kultúráját. Ezért alkalmaznak például Mexikóban spanyolul beszélő mexikóiakat ahelyett, hogy spanyolokat is bevonnának a feladatba.

A Zuckerberg-birdalomban kiemelten figyelnek a moderátorokra (Fotó: cnet.com)
A Zuckerberg-birdalomban kiemelten figyelnek a moderátorokra (Fotó: cnet.com)

Moderátor nem lehet bárkiből. Az alkalmazottaknak képesnek kell lenniük kezelni a moderálás járulékos nehézségeit: például, hogy sokszor durva, erőszakos, megrázó tartalmakat kell átvizsgálniuk, más esetben pedig dönteniük, hogy mi fér még bele az adott kulturális környezetbe, a közösségi normákba vagy épp a közösségi irányelvekbe. Ahhoz, hogy a moderátorok jól végezzék munkájukat, több hetes tréninget tartanak a számukra. Ezzel tudják ugyanis kiszűrni, hogy nemcsak értik, de jól és következetesen is tudják majd alkalmazni a közösségi oldal irányelveit. Az előképzés során a leendő moderátorok megismerkednek azzal, hogy milyen munkát is kell majd elvégezniük. Emellett felmérik a rugalmasságukat és segítenek abban is, hogy adott esetben fel tudják venni a kapcsolatot egy pszichológussal. Ezek után jön az intenzív, 80 órás elméleti és gyakorlati oktatás, melyben valós környezetben gyakorolhatják a leendő moderátorok a munkájukat, a vezetőjük pedig értékelést ír róluk annak fényében, hogy miben kell még erősödniük, és milyen témákban alkalmazták következetesen és jól az irányelveket. Az oktatás azonban ezután sem ér véget, a Facebook szerint folyamatosan képzik munkatársaikat.

Miután valaki moderátorrá vált, beültetik a munkahelyére a csapatához. Amikor valaki jelent egy bejegyzést/képet/videót, annak témája alapján dől el, hogy a rendszer mely csoportnak továbbítja azt. Itt minden moderátor megkapja a saját adagját, amit át kell vizsgálni. Ez sokszor könnyű – például a meztelenséggel kapcsolatos képek esetében – más esetben viszont a kontextus a lényeg. Nem mindegy ugyanis, hogy egy erős kifejezést gyűlöletbeszédben vagy egy egyébként ártatlan önkifejezés során használnak. Persze még így is benne van a pakliban, hogy rossz döntést hoz valaki, de ezt igyekszik elkerülni. Éppen ezért a moderátorok munkáját folyamatosan értékelik, hogy egyre inkább javítsák a hatékonyságukat. A Facebook három régióban is egy négy főből álló klinikai pszichológus csapatot alkalmaz, hogy ezzel segítse a durva, erőszakos tartalommal rendszeresen találkozó moderátorokat. A dolgozók bármikor kérhetik a szakemberek segítségét, emellett pedig minden egészségügyi költségüket megtéríti a cég. A Facebook pedig igyekszik olyan irodákat kialakítani a moderátorok számára, ahol teljes mértékben jól érezhetik magukat.

Ajánlott cikkek

Szólj hozzá!

Most olvassák

Ez van

  • Hogyan előzzük meg a megfázást? (X)
    Hogyan előzzük meg a megfázást? (X)
  • Szívügyünk Fehérvár - november 5-én lesz város egészségügyi szűrőnapja
    Szívügyünk Fehérvár - november 5-én lesz város egészségügyi szűrőnapja
  • Víz Világtalálkozó - Áder: a magyar vízipari tudástőke exportképes termék
    Víz Világtalálkozó - Áder: a magyar vízipari tudástőke exportképes termék
  • Orbán Viktor: támogatni kell a törököket a migránsok megállításában
    Orbán Viktor: támogatni kell a törököket a migránsok megállításában

A hét embere

  • Programok mára
    Programok mára
  • Homokrajzok - a premier után november 26-án és 27-én is látható lesz
    Homokrajzok - a premier után november 26-án és 27-én is látható lesz
  • Tökfaragás – családi délelőtt a Csalai Közösségi Házban
    Tökfaragás – családi délelőtt a Csalai Közösségi Házban
  • Brexit - Merkel: nem értek még célba a rendezett brit kiválásról szóló tárgyalások
    Brexit - Merkel: nem értek még célba a rendezett brit kiválásról szóló tárgyalások
  • Török offenzíva - OSDH: 300 ezer ember kényszerült lakhelye elhagyására
    Török offenzíva - OSDH: 300 ezer ember kényszerült lakhelye elhagyására
  • Brexit - EU-források: közel a megállapodás a rendezett brit kiválásról
    Brexit - EU-források: közel a megállapodás a rendezett brit kiválásról
  • Jó minőségű az idei diótermés
    Jó minőségű az idei diótermés
  • Halálos tömegbaleset Szaúd-Arábiában
    Halálos tömegbaleset Szaúd-Arábiában

Eseménynaptár

  • Fellebbezés - fontos határidőre figyelmeztet a Nemzeti Választási Iroda
    Fellebbezés - fontos határidőre figyelmeztet a Nemzeti Választási Iroda
  • Az Év Bölcsődéje - eddig négy székesfehérvári bölcsőde is esélyes
    Az Év Bölcsődéje - eddig négy székesfehérvári bölcsőde is esélyes
  • Giro d'Italia – élménykerékpározás - forgalomkorlátozások is lesznek
    Giro d'Italia – élménykerékpározás - forgalomkorlátozások is lesznek
  • Trianon emlékév - az 1919-es román megszállásról tartanak konferenciát
    Trianon emlékév - az 1919-es román megszállásról tartanak konferenciát
  • Víz Világtalálkozó - magyar fejlesztésű talajkondícionáló készítményt mutattak be
    Víz Világtalálkozó - magyar fejlesztésű talajkondícionáló készítményt mutattak be
  • Szabad Városok Szövetsége - ellenzéki településvezetőkből álló hálózat kiépítését tervezi Karácsony
    Szabad Városok Szövetsége - ellenzéki településvezetőkből álló hálózat kiépítését tervezi Karácsony
  • Teljes légtérzár - drónokkal zavarták a légiközlekedést Pesten
    Teljes légtérzár - drónokkal zavarták a légiközlekedést Pesten
  • Meghalt a veronai buszbaleset hőse
    Meghalt a veronai buszbaleset hőse
  • Globális razzia - egy csapással több száz pedofilt tartóztattak le
    Globális razzia - egy csapással több száz pedofilt tartóztattak le
  • Wales - Magyarország - húsz perc alatt eladták a vendégjegyeket
    Wales - Magyarország - húsz perc alatt eladták a vendégjegyeket
  • Orbán Viktor: Az önkormányzati választásokat a Fidesz nyerte
    Orbán Viktor: Az önkormányzati választásokat a Fidesz nyerte
  • HÍRADÓ 2019. október 16.
    HÍRADÓ 2019. október 16.
  • Az éjszakai utazóknak kedvez a MÁV
    Az éjszakai utazóknak kedvez a MÁV